La consulta planteada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache al Centro de Estudios de Consumo de la UCLM se centra en un contrato de préstamo relacionado con la financiación de la compra de muebles. La consumidora, tras adquirir varios muebles, ha estado pagando cuotas mensuales bajo la creencia de que no estaba asumiendo intereses, sin embargo, ha abonado una cantidad superior al precio original de la compra. Se cuestiona si la entidad financiera ha cumplido con las obligaciones de información requeridas por la Ley de Contratos de Crédito al Consumo, especialmente en lo que respecta a la falta de un plan de amortización y la Tasa Anual Equivalente (TAE) en el contrato.

El documento también aborda la controversia sobre la recepción de un documento de ratificación del contrato por parte de la consumidora, que la entidad afirma haber enviado, pero que la consumidora niega haber recibido. Esto plantea dudas sobre la transparencia y la validez del contrato, así como sobre la posible existencia de cláusulas abusivas que podrían afectar los derechos del consumidor.