Este trabajo examina el modo en que los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos pueden servir para tutelar los intereses colectivos de los consumidores en el sector de los servicios financieros. En particular, se analiza si son adecuados para ese fin el arbitraje de consumo, por una parte, y el departamento de atención al cliente de una entidad de crédito, el defensor del cliente y el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, por otra. Especial importancia tiene en este ámbito la reciente regulación en la Unión Europea del recurso colectivo de los consumidores, que también es objeto de análisis.